1. Cancelación
Puedes cancelar la renovación desde “Gestionar suscripción”. Salvo que se indique lo contrario, mantendrás el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se realizarán nuevos cargos.
2. Reembolsos ordinarios
Como regla general, no se reembolsan periodos parcialmente utilizados ni renovaciones ya procesadas correctamente. Esta regla no limita los derechos obligatorios que correspondan a consumidores.
3. Desistimiento
Cuando la prestación digital comience de inmediato a petición del usuario, el derecho de desistimiento puede quedar afectado conforme a la normativa aplicable. Antes de la contratación se mostrará la información necesaria. Si legalmente corresponde un desistimiento o reembolso, lo respetaremos.
4. Cargos duplicados o errores
Si detectas un cargo duplicado, un importe incorrecto o un problema técnico, escribe a soporte indicando el correo de la cuenta, fecha e importe. No envíes datos completos de tarjeta. Revisaremos el caso y, si procede, iniciaremos el reembolso a través de Stripe.
5. Plazos
Una vez aprobado, el tiempo de abono depende de Stripe y de la entidad bancaria y suele tardar varios días laborables.
6. Contacto
Solicitudes: soportebanklume@gmail.com.